03.02.2012
Achats et désindustrialisation sont sur un bateau
UniHA à Marseille les 29 et 30 mars, Crop and Co à Lyon le 3 avril, organisent des séminaires qui traduisent l'un et l'autre l'importance de l'achat et sa professionnalisation. Passée du privé au public, gagnant au passage une largeur de vue qui nous éloigne des clichés qui collent à sa peau, cette austère discipline, longtemps considérée comme une sorte d'envers du marketing, s'inscrit (...)
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Crise et communication de crise
Prévenir, guérir, prévenir
I. Ça ne prévient pas, ça arrive.
Restructuration et plan social, contre-performance économique, accident, menace sur l’environnement, produit mis en cause… La presse se nourrit naturellement des crises, qu’elle annonce, commente, prolonge… ou suscite. L'information sur le web circule aussi vite que le sang "ne fait qu'un tour" dans un organisme humain bouleversé. Une fausse bonne "com" peut provoquer une vraie bonne crise. Une sérieuse crise peut provoquer de sérieux dégâts, même avec une bonne communication. Mais une crise peut aussi amener une organisation à se révéler, à donner le meilleur d'elle-même et ainsi à améliorer son image, c'est-à-dire sa réputation.
II. Comment faire ?
Il y a un avant, un pendant et un après la crise. Pour plus de sérénité, on peut les exprimer à la manière des pense bête des travaux du jardin des almanachs d'antan. Et rêver au beau temps qui finit toujours par succéder à la pluie.
1. Avant
- Evaluer les risques possibles et leur impact
- Installer un dispositif de veille, on et off line
- Elaborer un guide de procédures (et les mettre en place)
- Concevoir argumentaires et messages
- Désigner un porte parole
- Développer le plan de communication (dark site sur internet, présence dans les réseaux sociaux, entraînement des porte parole...)
- Si besoin, mettre en place les "numéros verts" et centres d’appel qui pourraient s'imposer.
2. Pendant
En situation, quelques règles d’or s'imposeront à la cellule de crise :
- Agir dès les premiers moments
- Assumer la situation, être et agir en responsable ; le cas échéant, compatir réellement
- Faire preuve de transparence, informer
- Approvisionner la cellule en outils de communication efficaces… et bien surveiller le niveau de charge de la batterie de son téléphone portable.
3. Après
- Quand les beaux jours reviendront, il sera temps d'améliorer le dispositif de prévention et d’organisation, d'approfondir la veille et de communiquer de manière à forger une nouvelle image.
- Et sur le fond, cultiver le terrain du développement durable : économie, environnement, social, commele jardinier nourrit une bonne terre.
III. Notre offre
- Relations presse
- Kit de communication interne et institutionnelle
- Communication des managers
- Organisation veille
- Organisation web
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